Compras en línea. ¿Qué y cómo compramos los mexicanos?

¿Qué es una tienda en línea?

Las tiendas en línea son los comercios que ofrecen productos y servicios, utilizando el Internet como canal para sus procesos de compra y venta.

¿Qué tipos de tiendas en línea existen?

Existen diferentes tipos de tiendas en línea y podemos diferenciarles tomando en cuenta sus características:

• Según sus productos a la venta
• Según sus relaciones comerciales
• Según las plataformas que utilizan o el modelo de beneficio que ofrecen.
• Redes sociales

Categorías de Comercios electrónicos en México

• Pure Players. Tiendas cuya venta se realiza exclusivamente en línea. Ej. Mercadolibre, Uber, Amazon
• Transfronterizas. Empresas extranjeras que envían sus productos a México. Ejemplo, Amazon, Alibabá
• Bricks & Clicks. Empresas posicionadas físicamente que cuentan con ventas en línea. Ej. Liverpool, Coppel, ahora también supermercados y tiendas de bienes de consumo masivo como Walmart o Soriana.
• Última milla. Enfocadas en envíos rápidos, estas empresas atienden las compras en línea especializandose en la entrega al cliente.
• Redes sociales. En las redes sociales, el consumidor le puede comprar directamente al vendedor utilizando alguna plataforma o perfil de redes sociales como IG, o tiktok, también Facebook.

Además de representar ventajas competitivas frente a otras empresas, las compras en línea han demostrado ser un modo muy conveniente de operar y capturar mercado.

Gracias al Estudio de venta online publicado por la AMVO en Enero de 2020, sabemos que cuando un mexicano pensaba en adquirir productos o servicios, recuerdaba en promedio 3.4 marcas provenientes de tiendas en línea.

El mexicano recordaba 3.4 marcas de comercio electrónico en 2020, Algunas de las marcas de ese entonces, ya han desaparecido, por ejemplo Justo, o Best Buy.

Estudio AMVO, Comercio Electrónico en México 2020

¿Cuáles son las categorías de clientes de tiendas en línea?

• Comprador Omnicanal: Es una combinación de compra del canal digital y en canal físico. En esta categoría encontramos a quienes se sirven tanto del canal físico como de las tiendas en línea al realizar su compra. Se consulta el producto de interés en fuentes de Internet antes  de comprarlo personalmente en la tienda física o viceversa.
• Comprador sólo en internet: Este comprador ejecuta sus compras en línea a través del canal digital y no realiza ninguna acción en el canal físico, no asiste a una tienda, tampoco revisa y/o compara precios y productos físicamente.

Entonces, durante 2025 82% de los usuarios adquirieron algún producto combinando el canal físico y el canal digital, de acuerdo con el reporte AMVO 2025.

Los mexicanos que compran por internet tienen las siguientes caracterísiticas sociodemográficas:

• Nivel socieconómico AB 26%, el 31% C+ el 16% C, el 11% son C-, el 10% D+ mientras que el 6% son DE.
• 87% de los compradores en línea están bancarizados, el 13% restante realiza operaciones en efectivo en este canal.
• El 49% son hombres y el 51% son mujeres.
• Edades (Distribución)
  • 18 a 24 años: 17%
  • 25 a 34 años: 31%
  • 35 a 44 años: 27%
  • 45 a 64 años: 20%
  • 65+ : 5%
  • Edad promedio: 37.4 años
• Están distribuidos en las siguientes regiones NIELSEN:
  • Área 1 Pacífico: 9%
  • Área 2 Noroeste: 15%
  • Área 3 Occidente: 19%
  • Área 4 Centro: 13%
  • Área 5 CDMX & VDM: 28%
  • Área 6 Sureste: 17%

Esto, a su vez, nos revela pistas sobre el target del comercio online en nuestro país.

Se dirige a aquel sector de la población con suficiente poder adquisitivo para el que la bancarización, no es un problema y del cual puede obtener beneficios para adquirir productos y servicios en línea.

Sabemos gracias al Costumer Journey que el comprador mexicano en línea, tiene como principales motivadores, recibir las compras a domicilio, ahorrar tiempo y poder hacer comparativas de precios, también las promociones de compra, los beneficios financieros como meses sin intereses, bonificaciones etc, son los motores principales para elegir la opción de compras en línea.

¿Por qué no todos los mexicanos realizan sus compras en línea?

Las compras en línea en México, están dirigidas a niveles socioeconómicos altos, los denominados AB y en cierta manera a C+ y C de acuerdo con los datos. Este es el principal factor.

Es importante tener esto en cuenta, pues según datos de medición del CONEVAL 2018, 52,425,887 era el número de personas en situación de pobreza durante 2018, es decir el 41.9% (en el reporte 2018) de la población.

Este mismo organismo ha publicado en 2022 esta comparativa con los indicadores de pobreza a través del tiempo en México:

La vida de las personas está cada vez más ligada a la tecnología, al punto de ser casi inseparables.

En México la transición a la virtualidad sucede a un ritmo lento pero constate. Esto se debe, en gran parte, a las condiciones socioeconómicas de nuestro país, pero no cabe duda que la adquisición de productos en tiendas en línea, supone una practicidad que vuelve a este servicio cada vez más popular.

La mayor razón de los mexicanos para no realizar compras en línea según Gustavo Prado de Trendo.mx, es la persistencia del uso de efectivo («cash») es una barrera estructural, dificultando la digitalización plena, pese al crecimiento del e-commerce. La inclusión financiera, según su enfoque, requiere superar la desconfianza y la falta de movilidad social. 

También indica que: La bancarización debe entenderse desde una perspectiva de «inclusión real» que vaya más allá de abrir una cuenta, adaptándose a la realidad cultural y digital del país, en SociedadesConsumo, estamos de acuerdo con este enfoque.

Fuentes:

Estudio de Venta Online 2025 AMVO.

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